k彩娱乐平台官网是怎么样进行客户信息管理的呢?作为CRM系统中的一种,在线客服系统普遍都会内置一个客服管理平台管理客服信息,帮助企业搜集、整理并分析用户信息,便于通过对用户进行后续回访和精准营销实现客户服务管理。具体来说,客户信息主要包含的项目有:

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▌客户身份信息:性别、年龄、地区、联系方式等;

▌访问来源:客户来自哪个渠道,哪个搜索引擎或者是网站;

▌访问页面:用户浏览了哪些企业页面;

▌搜索关键词:客户搜索、点击了网站上哪些关键词;

▌服务交互纪录:客户在过往的服务中留下的聊天、工单等记录;

▌客户分类:企业能对不同的用户进行分级,让客服人员能为已知的重要客户提供更加优质的服务;另外在系统中还可以为客户添加各种自定义标签,使客户形象变得更加鲜明,更容易为其提供个性化服务。

总而言之,企业可以借助于上述客户信息搭建一个完整的用户画像,让销售人员快速掌握该客户的需求和偏好,便于对该用户进行后续回访和精准营销。除此之外,在线客服系统还能对上述客户信息数据进行统计分析,让企业从整体角度掌握客户群体的需求偏好。关于网易七鱼、容联七陌、逸创云客服、小能客服这四家在线客服系统的客户信息管理功能怎么样的对比如下:

经过试用,目前这几大客服系统在客户信息管理上的功能差距不大,4家服务商中只有逸创云功能稍弱一些,没有提供客户搜索关键词的统计。另外需要说明的是,容联七陌的完整统计功能只在高级套餐(企业版)中提供,企业可以根据实际需要酌情进行选购。

另外需要提醒大家注意的是,免费在线在线系统中自带的客服信息管理系统在功能的完备性上无法与独立出售的第三方CRM系统相比,而目前在线客服系统都普遍提供了开放API接口,允许接入第三方系统。所以如果企业对于CRM功能要求较高的话也可以选择外接第三方CRM系统(或是对接企业已有的CRM的系统)。

 

?  小结

▌网易七鱼:相对于另外三家服务商来说,七鱼的客户管理功能有一定优势。尤其是在主动营销方面,七鱼不仅提供了两种站内营销方式,还能自定义出关键行为节点,然后通过电话等方式触达用户(比如设定新用户注册账号后30秒自动拨打其手机),提高用户转化率。

▌逸创云客服:整体来说逸创云客服的客户管理功能中规中矩,与网易七鱼、容联七陌小能客服相比没有明显优势。

▌容联七陌:容联七陌的主要优势体现在其为用户提供了一个完善的客户信息库,不仅可以对用户进行精细化分类(普通用户、意向客户、VIP用户),还可以查看用户详细的轨迹信息。

▌小能客服:小能客服在对电商客户的管理是其独特优势——小能客服系统可以根据客户的来源渠道以及交互行为信息(搜索关键词、停留页面、购物车信息、订单等)筛选出有购买意向的客户和VIP,还支持自动关联陌生访客的电商账号,然后通过短信、邮件等方式进行主动营销。